7 Emosi Utama yang Menyebabkan Pelanggan Tidak Melakukan Pembelian

Pelanggan Anda tidak jadi beli produk Anda? kita kesel dong pastinya .
Tenang berikut trik dalam mengatasi emosi-emosi tersebut untuk meningkatkan penjualan Kita wajib memahami dan mengubah emosi negatif ini menjadi positif, penjualan dapat meningkat secara signifikan
Berikut adalah tujuh emosi dan cara mengatasinya:
- Bingung : Pelanggan yang bingung cenderung menunda pembelian. Solusinya adalah mengubah kebingungan menjadi kejelasan dengan memberikan informasi yang mudah dipahami sebelum salesman mendekati pelanggan
- Takut : Rasa takut bisa berasal dari trauma masa lalu atau kekhawatiran akan dampak negatif di masa depan. Contoh kasus asuransi menunjukkan bagaimana kurangnya transparansi dan kesulitan akses informasi dapat menimbulkan ketakutan pada pelanggan
- Khawatir: Kekhawatiran biasanya muncul karena pelanggan tidak melihat atau memahami manfaat langsung dari produk. Tugas penjual adalah mengubah kekhawatiran menjadi harapan, menunjukkan bahwa manfaat dapat dinikmati saat ini juga
- Tidak Tahu : Pelanggan tidak mau membeli karena kurangnya pengetahuan atau informasi tentang produk. Solusinya adalah memberikan pengalaman langsung melalui sampel atau demo, bukan hanya penjelasan verbal
- Ragu : Pelanggan yang ragu dihadapkan pada dua pilihan dan cenderung mencari referensi dari orang lain. Untuk mengatasi ini, penjual perlu memiliki banyak testimoni dan dukungan dari orang-orang yang sudah menggunakan produk
- Enggan/Malas : Keengganan bisa muncul karena proses pembelian yang dianggap rumit atau tidak melihat kemudahan yang ditawarkan produk. Penjual harus menunjukkan bagaimana produk dapat membuat hidup pelanggan lebih mudah
- Kemahalan : Pelanggan yang merasa harga produk terlalu mahal belum tentu tidak mampu membeli, tetapi merasa pengeluaran terlalu besar. Solusinya adalah mengubah "kemahalan" menjadi "kemampuan" dengan menawarkan skema pembayaran yang lebih ringan, seperti cicilan 0%
Dengan menerapkan strategi berdasarkan tujuh emosi ini, bisnis dapat meningkatkan jumlah closing penjualan dan mendapatkan lebih banyak referensi dari pelanggan
Demikian artikel nya semoga menjadi solusi buat usaha Anda
Komentar
Posting Komentar